"Баргузин ФМ"
"Русское радио"
 
 
 


Новое

3 июня, 17:28

Фото: ru.freepik.com

«Экономика раздражения»: как бизнес монетизирует отнятое у клиентов время

Как известно, время — деньги, а значит, компании обязательно постараются найти способ, как его монетизировать. Рекламные рассылки и скрытые платежи со сложной отменой, ИИ–боты, не позволяющие связаться с оператором, и многое другое обычно вызывают вопрос: как можно так усложнять простые процессы, раздражая клиентов? Но это приносит доход — и ещё какой.

Такую бизнес–модель на Западе в шутку называют «экономикой раздражения» из–за её специфики. Разберём, что она из себя представляет и почему так актуальна.

Цена вопроса

Экономика раздражения включает в себя повседневные взаимодействия пользователя с различными сервисами, которые должны быть простыми и понятными для клиента, но в результате путают и усложняют операции.
Например, вы хотите отменить какую–то подписку, но путь к этой отмене в приложении проложен максимально неочевидно, состоит из десятка шагов. Более того, нет возможности связаться с живой поддержкой — есть только чат–бот. Это отнимает драгоценное время.

По расчётам экономиста из Стэнфордского университета Нила Махони и научного сотрудника аналитического центра «Groundwork Collaborative» Чада Мейзела, ежегодно «экономика раздражения» обходится гражданам США в 165 миллиардов долларов в виде потерянного времени. Этот показатель превышает ВВП 14 штатов страны.

Аналитики выяснили, что доходы компаний, которые затрудняют отмену подписок, растут на 14–200 процентов.

За последние 20 лет время, проведённое за телефонным общением со службой поддержки, увеличилось на 60 процентов.

Так как во многом усложнение простых задач связано с внедрением ИИ, мошенники стали чаще использовать эту технологию для обмана людей.

В РФ из–за «экономики раздражения» потери могут достигать примерно 120 миллиардов рублей, пишут СМИ со ссылкой на экспертов.

Как бизнес это монетизирует

Купить товар, подписаться на услугу просто — в основном достаточно кликнуть на кнопку. Но чтобы отказаться от опций или изменить условия пользования чем–либо, нужно выполнить целую цепочку действий, зачастую не всегда очевидных. При этом служба поддержки может отвечать долго.

Например, ИИ–ассистентов в приложениях или на телефоне зачастую преподносят как удобный вариант быстрого решения разных вопросов. Такие боты есть у частных медклиник, поставщиков услуг ЖКХ и прочих компаний.
Нередко выясняется, что среди предлагаемых роботом вариантов тем для обсуждения нет конкретно вашего запроса, а связаться с живым человеком оказывается затруднительно, и можно ещё долго безрезультатно выкрикивать в трубку «свяжите меня с оператором».

Так, намеренно затянутые и усложнённые процессы нередко вынуждают клиентов как минимум отложить их на потом, а в некоторых случаях и вовсе сдаться, аргументируя это тем, что ежемесячные подписки не так уж бьют по карману. Суммируя прибыль, получаемую благодаря таким клиентам, можно выяснить, что компании неплохо зарабатывают на этой статье, сообщает «БКС Экспресс».


↓

Новости по теме

 

Новости раздела «Бизнес»

 
В связи с ужесточением требований к сбору и хранению персональных данных мы были вынуждены отключить возможность оставлять комментарии к материалам на сайте. Обсудить новости можно в наших соцсетях:
https://vk.com/bmk.news

© 2004-2026 информационное агентство «Байкал Медиа Консалтинг»

Св-во о регистрации СМИ Эл № ФС 77-22419 от 28.11.2005 г. выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия


Адрес редакции: 670000, Республика Бурятия, 

г. Улан-Удэ, ул. Смолина, 54б, помещение 3А

Телефон редакции: ‎‎8 (924 4) 58 90 90  

E-mail редакции: info@baikal-media.ru

Учредитель - ООО «Байкал Медиа Консалтинг». Главный редактор:

Озеров Игорь Викторович


Курение вредит Вашему здоровью!

Политика обработки персональных данных

 Наверх 

При перепечатке текстов либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта на иных ресурсах в сети Интернет гиперссылка на источник обязательна. Перепечатка либо иное использование текстовых материалов с настоящего сайта в печатных СМИ возможно только с письменного согласия автора, правообладателя. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования

В случае использования  материала в печатном издании, необходимо указывать адрес сайта: www.baikal-media.ru

Редакция оставляет за собой право полностью или частично удалять комментарии пользователей.




^