23 января, 21:00
В Улан-Удэ закончилась акция протеста в поддержку Навального23 января, 15:51
В центре Улан-Удэ проходит несанкционированная акция протеста23 января, 13:23
23 января: +150 новых случаев заболевания коронавирусом в Бурятии23 января, 13:11
24 января в Улан-Удэ временами снег23 января, 13:03
В Улан-Удэ из-за коммунальной аварии затопило один из дворов2 апреля 2009, 10:47
По итогам работы Центра обслуживания клиентов (ЦОК) филиала МРСК Сибири – Бурятэнерго в 2008 году было зарегистрировано 1146 обращений жителей Бурятии, в том числе 500 человек обратилось по вопросу отключения электроэнергии, 111 – по вопросам подачи заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям Бурятэнерго, 146 – по вопросам качества электроснабжения.
На все поступившие обращения потребителей даны ответы специалистов в срок, не превышающий 10 дней.
Также за отчетный период регистрировались сообщения о фактах хищения электроэнергии и объектов сетевого хозяйства, несанкционированного подключения. Жители республики обращаются в Центр за контактно-справочной информацией, интересуются порядком установки и замены приборов учета, о тарифах, льготах и платежах, о подъездном и уличном освещении.
Подавляющее большинство жалоб и обращений поступает в Центр обслуживания клиентов через call-центр по телефону горячей линии 8 (3012) 29-44-90 (736 обращений), либо жители обращаются лично, придя в Центр по адресу г.Улан-Удэ, пр.50-летия Октября, 25 (207 обращений). «Следует отметить, что количество потребителей обращающихся в ЦОК, увеличивается. Динамика поступления обращений такова: если за первый квартал прошлого года было зафиксировано 2% обращений, то в третьем и четвертом эти показатели составляют соответственно 40,06% и 46,86%» - говорит начальник Отдела организации работы с клиентами филиала МРСК Сибири – Бурятэнерго Марина Елизова.
В октябре 2007 года в Бурятэнерго был создан отдел организации работы с клиентами, на базе которого, 27 июня 2008г., начал работу Центр обслуживания клиентов. Основными функциями Центра являются: прием заявок и выдача договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям филиала; работа с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, качество обслуживания электросетевой организацией в целом; прием сообщений о фактах хищения электроэнергии и объектов сетевого хозяйства; предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения. С 1 декабря 2008 года в ЦОК оказывает услуги специалист компании ООО «Энергобаланс Сибирь». Данная компания предлагает услуги по снятию и обработке показаний систем и приборов учета электроэнергии, услуги по организации коммерческого учета, услуги по автоматизации учета, техническое обслуживание приборов и систем учета электроэнергии.
Для оперативной работы с обращениями потребителей специалистами Центра разработаны и утверждены нормативные документы: стандарт обслуживания клиентов, памятка клиентам по технологическому присоединению к электрическим сетям Бурятэнерго, регламент заключения договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, регламент работы с обращениями потребителей, поступающих в ПО, РЭС и сетевые участки филиала МРСК Сибири - Бурятэнерго.
Кроме того, каждую среду с 14 до 17 часов в ЦОКе ведет прием специалист отдела по обращениям граждан в сфере защиты прав Управления по работе с населением Администрации г. Улан-Удэ, в функции которого входят: оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей, оформление претензий и исковых заявлений в случаях оказания услуг энергоснабжения ненадлежащего качества.
В ближайших планах Бурятэнерго открытие Центров обслуживания клиентов и в других городах республики: Гусиноозерске, Северобайкальске, Кяхте.
Подробную информацию о специалистах ЦОКа, режиме работы и схеме расположения Центра, Вы сможете получить на интернет-сайте Бурятэнерго www.buryatenergo.ru в разделе «Клиентам». Для того чтобы отправить жалобу, отзыв или интересующий Вас вопрос можно воспользоваться услугой «Интернет-приемная» на главной странице официального сайта МРСК Сибири www.mrsk-sib.ru.
Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири (МРСК Сибири») осуществляет передачу и распределение электроэнергии на территориях республик Алтай, Бурятия, Тыва и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской, Омской и Томской областей. В состав МРСК Сибири входят филиалы - Алтайэнерго, Бурятэнерго, Красноярскэнерго, Кузбассэнерго-РЭС, Омскэнерго, Хакасэнерго, Читаэнерго. ОАО «Томская распределительная компания» находится под управлением МРСК Сибири, ОАО «Тываэнерго» является дочерним обществом МРСК Сибири. В филиалах действуют 243 Района электрических сетей (РЭС). Территория обслуживания – 2,2 млн. квадратных километров. Общая протяженность линий электропередачи 270,3 тыс. км, трансформаторных подстанций 10(6)/0,4 кВ – 55 208 единиц, подстанций 35 кВ и выше - 1 932 единиц. Компания обеспечивает электроэнергией более 15 млн. жителей Сибири. Полезный отпуск электроэнергии в 2008 году составил 102,9 млрд. кВт/ч, выручка - 39 млрд. рублей. Численность персонала - более 18 тыс. человек.
17 июня 2019, 18:23
Путин пообещал поставлять Монголии электроэнергию, чтобы спасти Байкал20 мая 2019, 14:49
Петиция за уход «ТГК-14» из Бурятии исчезла с сайта change.org15 февраля 2019, 16:01
В Бурятии готовятся к цифровой трансформации электросетевого комплекса11 сентября 2018, 16:56
Минэнерго России не поддержало предложения Алексея Цыденова о модернизации улан-удэнской ТЭЦ-221 января, 10:45
В Бурятии откроется цех по переработке молока14 января, 14:34
Кто подставил программу "МЖК" в Бурятии и руководителя федерального общественного движения?11 января, 09:07
Самолет "Байкал" совершит первый полет до конца 2021 года29 декабря 2020, 14:41
Прошли торги по продаже 39,81% акций ТГК-14© 2004-2021 информационное агентство «Байкал Медиа Консалтинг»
Св-во о регистрации СМИ Эл № ФС 77-22419 от 28.11.2005 г. выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия
Адрес редакции: 670000, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Смолина, 54б
Телефон редакции: 8 (924 4) 58 90 90
E-mail редакции: [email protected]
Учредитель - ООО "Байкал Медиа Консалтинг". Главный редактор:
Будаев Валерий Николаевич
Курение вредит Вашему здоровью!
При перепечатке текстов либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта на иных ресурсах в сети Интернет гиперссылка на источник обязательна. Перепечатка либо иное использование текстовых материалов с настоящего сайта в печатных СМИ возможно только с письменного согласия автора, правообладателя. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования
В случае использования материала в печатном издании, необходимо указывать адрес сайта: www.baikal-media.ru
Редакция оставляет за собой право полностью или частично удалять комментарии пользователей.
↓
Добавить комментарий