Новое

20 апреля, 17:46
В Улан-Удэ ожидается усиление ветра
20 апреля, 17:37
Жительница Бурятии получила три года колонии за жестокое истязание собственного сына
20 апреля, 17:34
Атлет из Бурятии выбыл из шоу «Титаны. Битва сезонов» в шаге от финала
20 апреля, 17:10
Глава Бурятии провел Единое родительское собрание
20 апреля, 17:06
Харбин: вычислительные мощности задают темп развития

23 октября 2020, 15:10

Созданы резервные группы операторов контакт-центров АО «Читаэнергосбыт»

Решение о создании резерва операторов контакт-центров в Забайкальском крае и Республике Бурятия принято руководством компании на случай пиковых нагрузок на линии связи, которые могут возникнуть в условиях перевода граждан на удалённой режим работы или карантин.

При возрастающем количестве телефонных звонков система автоматически распределит их на номера резервных операторов, которые также смогут принять показания приборов учета, проконсультировать по вопросам начислений и способов оплаты, внести корректировки в лицевой счет и др. Таким образом, даже в сложный период карантина потребители АО «Читаэнергосбыт» в двух регионах не останутся без поддержки сотрудников компании.

Самый пик обращений потребителей в день (в среднем, 900 звонков и 80 письменных запросов) пришелся на первую волну пандемии коронавируса с апреля по июль 2020 года, что на 40% превысило январский объем.

В октябре средний ежедневный объем обрабатываемых операторами контакт-центров энергокомпании запросов составил 400 звонков и 50 письменных обращений. Среднее время ожидания ответов на звонки в очереди не превышает полутора минут.

Всего с 1 по 20 октября от жителей двух регионов было принято и отработано более 1700 заявок и более 15000 звонков, с начала года этот показатель приближается уже к 23 тысячам и 370 тысячам, соответственно.

↓

Новости по теме

30 января, 10:16
АО «Читаэнергосбыт» подержало детей–инвалидов и воспитанников центра помощи детям
14 января, 11:51
С первого января 2026 года вступили в силу изменения в платёжные документы для юридических лиц
14 января, 11:44
РСТ Калмыкии ввела новые тарифы на электроэнергию на 2026 год
14 января, 11:27

РСТ Бурятии ввела новые тарифы на электроэнергию в 2026 году

Новости раздела «Бизнес»

20 апреля, 16:00
АО «Хиагда» подтвердило стабильное развитие и вклад в экономику Республики Бурятия
20 апреля, 10:33
Рост экономики требует однозначной ставки Центробанка: мнение эксперта
20 апреля, 07:28
Бизнес отправляют на биржу
17 апреля, 16:37
В Бурятии АО «Хиагда» и Баунтовский эвенкийский район подписали соглашение о социально–экономическом сотрудничестве

В связи с ужесточением требований к сбору и хранению персональных данных мы были вынуждены отключить возможность оставлять комментарии к материалам на сайте. Обсудить новости можно в наших соцсетях:
https://vk.com/bmk.news

Св-во о регистрации СМИ Эл № ФС 77-22419 от 28.11.2005 г. выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия

Адрес редакции: 670000, Республика Бурятия,

г. Улан-Удэ, ул. Смолина, 54б, помещение 3А

Телефон редакции: ‎‎8 (924 4) 58 90 90

E-mail редакции: info@baikal-media.ru

Учредитель - ООО «Байкал Медиа Консалтинг». Главный редактор:

Озеров Игорь Викторович

Курение вредит Вашему здоровью!

Политика обработки персональных данных

Наверх

При перепечатке текстов либо ином использовании текстовых материалов с настоящего сайта на иных ресурсах в сети Интернет гиперссылка на источник обязательна. Перепечатка либо иное использование текстовых материалов с настоящего сайта в печатных СМИ возможно только с письменного согласия автора, правообладателя. Фотографии, видеоматериалы, иные иллюстрации могут быть использованы только с письменного согласия автора (правообладателя) и с обязательным указанием имени автора и источника заимствования

В случае использования материала в печатном издании, необходимо указывать адрес сайта: www.baikal-media.ru

Редакция оставляет за собой право полностью или частично удалять комментарии пользователей.