Сбербанк продолжает развивать сервис как банковских, так и небанковских услуг, которые призваны помочь клиентам в решении повседневных задач. Об этом, а также о некоторых результатах деятельности банка за текущий период 2018 года на видеоконференции журналистам Бурятии, Забайкалья и Якутии рассказал председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.
Экосистема услуг
Как отметил руководитель, банк активно ориентирован на клиента и развивая сервис услуг создает уникальную экосистему финансовых и нефинансовых продуктов, которые призваны помочь клиентам в решении повседневных задач. Одним из таких примеров системы из целого перечня полезных услуг уже сегодня является сервис банка по работе на рынке жилой недвижимости. Основа её - портал ДомКлик.
«Интернет-портал Дом Клик позволяет продавцам, покупателям, агентствам недвижимости, застройщикам находить друг друга и проводить сделки в максимально короткие сроки. Через ДомКлик можно подать заявку на кредит, подобрать и разместить на продажу объект недвижимости, отправить заявку на онлайн-одобрение ипотеки, заказать и оплатить отчет об оценке недвижимости и выйти на сделку без посещения офиса банка. Сейчас через ДомКлик в Байкальском банке выдается около 20% ипотечных кредитов. План до конца этого года – более половины ипотечных заявок проводить через сайт», - рассказал Александр Абрамкин.
Результаты работы Байкальского банка в сфере ипотечного кредитования, бесспорно, связаны в том числе и с внедрением новых сервисов. Так, с начала текущего года объемы выдач ипотечных кредитов увеличились на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. На покупку жилья выдано населению Иркутской области, Якутии, Бурятии и Забайкалья более 36 млрд. рублей.
Как отметил руководитель банка, положительные тенденции наблюдаются и на рынке потребительского кредитования. В этом году рост по сравнению с прошлым составил 65%. Всего на потребительские цели выдано почти 29 млрд рублей. Кроме того, новый виток популярности наблюдается на рынке кредитных карт Сбербанка. Так, по регионам Байкальского банка количество выдач кредитных карт увеличилось более чем на 40%.
Высокая доля банка на рынке обслуживания банковских карт. Население все активнее пользуется картами Сбербанка для расчетов.
«Мы продолжаем развивать сервис дистанционных платежей и переводов. Сегодня более 80% платежей и переводов в Сбербанке клиенты совершают без посещения отделений банка в цифровых каналах. Кстати, на рынке коммунальных платежей особой популярностью пользуется услуга Автоплатеж - сегодня уже каждый пятый платеж за ЖКХ проводится с использованием данной услуги», - рассказал Александр Абрамкин.
Еще одно направление, которое продолжает активно развивать банк – предоставление сервиса для особых клиентов – людей с инвалидностью. Разработаны специальные форматы офисов. Также Сбербанк первым среди кредитных организаций адаптировал свой интернет-банк для незрячих клиентов. В прошлом году был доработан Сбербанк Онлайн для устройств с операционной системой iOS, а сегодня закончена его адаптация для устройств на Android.
Продолжается тиражирование услуги удаленного сурдоперевода, которая позволяет клиентам с нарушением слуха и речи легко получать консультации, оформлять продукты и услуги в офисах банка.
«Пользоваться сервисом удаленного сурдоперевода просто. При обслуживании сотрудник передает клиенту планшет, на котором к диалогу удаленно подключается переводчик русского жестового языка и помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка. Услуга предоставляется бесплатно уже в 24 городах России, в том числе в нескольких офисах Иркутска, Якутска и двух офисах Улан-Удэ.
Банк для бизнеса
Хорошие результаты отмечает банк и на рынке обслуживания бизнеса. Сбербанк для предпринимателей – это уже не просто финансовая компания, а компания финансово-технологическая, которая предлагает не только классические финансовые услуги, но и множество дополнительных, формируя вокруг интересов клиента экосистему.
«Мы позволяем бизнесу решать не только финансовые, но и многие другие задачи в режиме «одного окна». Для предпринимателей этим «окном», точнее – входом в экосистему стал наш интернет-банк «Сбербанк Бизнес Онлайн», которым пользуются 99% корпоративных клиентов. Здесь, помимо банковских представлены и более двух десятков небанковских сервисов», - прокомментировал председатель Байкальского банка.
В рамках экосистемы, клиенты могут воспользоваться бесплатным сервисом для создания сайта и за пару часов открыть свой интернет-магазин. Пользуется популярностью у клиентов сервис «Личный юрист». С его помощью можно получить юридические консультации по задачам бизнеса, по личным вопросам - по защите интересов в правовом споре, рекомендации по составлению документов, оценку судебной перспективы. Сервис доступен 24 часа в сутки по телефону, электронной почте, через личный кабинет, Skype или мобильное приложение.
Еще одно направление развития экосистемы Сбербанка для бизнеса - программы развития предпринимателей - платформа «Деловая среда». Площадка призвана фактически с нуля обучить предпринимателя управлению собственным делом.
«На интернет-портале представлен свод необходимых нормативных документов, законодательных актов, кроме того, есть очень интересные примеры готовых бизнес-кейсов. Кроме того, с мая 2018 года на платформе «Деловой среды» запущен сервис онлайн-регистрации бизнеса и открытия расчётного счёта для всех регионов России. Сервис позволит клиентам Сбербанка зарегистрировать бизнес за пять простых шагов, не выходя из дома. Процедура занимает 15 минут», - уточнил Александр Абрамкин.
Всего услугами Байкальского банка сегодня пользуются свыше 87 тысяч корпоративных клиентов Якутии, Бурятии, Забайкалья и Иркутской области, из них более 70 тысяч - малый и микробизнес.
Работа с госсектором
Еще одно направление работы Сбербанка – работа с госсектором. Это очень разные клиенты - детские сады, больницы, министерство финансов, и унитарные предприятия, и бюджетные учреждения. Всего более 15 тысяч клиентов. В число банковских продуктов для данного сегмента входят программы кредитования, лизинга, «коробочные решения» государственно-частного партнерства в теплоснабжении, образовании, гериатрии.
— В этом году мы также расширяем объемы по кредитованию учреждений, — рассказывает Александр Абрамкин. – В том числе примеры сотрудничества есть в Бурятии. Здесь учреждения здравоохранения получили финансирование для проведения ремонтных работ, приобретение автотранспорта. Также первые лизинговые сделки проведены в Якутии.
Еще одно направление взаимодействия с регионами - реализация проектов по внедрению безналичной оплаты в муниципальном городском транспорте. Такие проекты работают в Улан-Удэ, Чите. Сегодня на территории Байкальского банка к оплате проезда картой подключено уже почти 600 единиц транспорта – муниципальные автобусы, троллейбусы, трамваи.
- Подобные программы способствуют и расширению банковских услуг, и, бесспорно, положительно влияют на развитие инфраструктуры территорий, - подытожил председатель Байкальского банка.
↓