— У нас закрывались почтовые отделения, потому что малый объём работы — маленькая зарплата. Человек на полставки не хочет работать, и отделение закрывается. И из этого населённого пункта люди четыре–пять часов едут до райцентра, чтобы в МФЦ какую–то услугу получить. Мы объединили функционал почты и МФЦ, установили заработную плату для сотрудников, то есть, человек получает половину от почты, половину от нашего МФЦ. В итоге: человек на полной зарплате, сохранено рабочее место, почта работает, получатели услуг решают вопросы на месте, — рассказал о принятых мерах глава Бурятии Алексей Цыденов.

Дмитрий Григоренко отметил этот опыт в части выполнения основной цели цифровизации услуг — упрощение процессов для жителей.

Организация системы оказания госуслуг не должна существовать ради самой системы. Она должна работать ради достижения конкретных, измеримых результатов — тех, которые действительно важны для людей. Эти результаты должны быть понятны и удобны как для граждан, так и для госорганов: где–то это экономия времени, где–то — сокращение затрат. Главное, чтобы были реальные, ощутимые эффекты, а не просто работа ради системы. Именно в этом и заключается смысл, — отметил Дмитрий Григоренко.

МФЦ Бурятии сейчас — это 25 многофункциональных центров, 100 территориально обособленных структурных подразделений, которые находятся в районах Республики Бурятия. Всего в МФЦ оказывается более 200 видов государственных, муниципальных услуг. Ежедневно через всю сеть МФЦ Республики Бурятия проходит порядка 6000 обращений жителей. В МФЦ организован центр телефонного обслуживания — колл–центр, в котором осуществляются консультационные услуги. Кроме того, развёрнут голосовой робот Улана.

— Мы посмотрели использование искусственного интеллекта при обработке телефонных звонков и видим, что не только количество дозвонов резко увеличивается, но и сокращается количество сотрудников, которые используются для того, чтобы отвечать на звонки, потому что эту работу берёт на себя искусственный интеллект, — рассказал Дмитрий Григоренко после знакомства с сервисом.

Сейчас Улана в автоматическом режиме может записать на приём, дать консультации по наиболее популярным услугам, рассказать о режиме работы МФЦ.

— Кроме того, она обзванивает и напоминает о предварительной записи, о готовности документов. В настоящее время Уланой обслуживается порядка 45 процентов звонков в автоматическом режиме без перевода на оператора колл–центра, — рассказала Дарима Базарова, начальник отдела предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ Бурятии.