13 января женщине в мессенджере потупило сообщение от неизвестного лица, представившегося курьером службы доставки цветов. После подтверждения готовности принять посылку, злоумышленник запросил одноразовый код, который в этот момент пришёл на телефон горожанки от оператора мобильной связи. Не раздумывая, она передала код мошеннику. 

Вскоре после этого на телефон поступили звонки от лиц, выдававших себя за сотрудников портала «Госуслуги». Под предлогом «предотвращения взлома» личного кабинета и «утечки персональных данных», мошенники перевели общение в мессенджер, где представились сотрудниками «Центрального банка» и «правоохранительных органов». Один из них — якобы «старший специалист департамента финансового контроля ЦБ РФ» предоставил поддельное удостоверение, ещё один представился полицейским.

Жертве внушали, что её банковские счета используются для незаконных переводов, в том числе, в пользу третьих стран, и что она может быть привлечена к уголовной ответственности, как «изменник Родины». При этом подчёркивалось, что помощь возможна только при строгом соблюдении инструкций и полной конфиденциальности, а любое разглашение информации повлечёт за собой уголовное преследование.

Под этим давлением потерпевшая последовательно выполняла указания преступников. Она приобрела новый смартфон, на который установила фальшивое приложение, имитирующее официальное приложение Центробанка. Затем она перевела денежные средства с личных счетов в нескольких банках на так называемые «безопасные» счета, на самом деле контролируемые злоумышленниками. Улан–удэнка также совершила множество операций через банкоматы, включая внесение наличных и сканирование QR–кодов, присланных мошенниками. Всё это время она постоянно держала включённой связь с преступниками, позволяя им слышать всё происходящее вокруг.

Мошенническая схема продолжалась несколько дней. Злоумышленники даже потребовали перевести деньги, снятые матерью потерпевшей на ремонт жилья, под предлогом их «проверки» и «защиты». В общей сложности было похищено 3 666 120 рублей.

Только 16 января, услышав по телефону оскорбления в свой адрес, горожанка осознала, что стала жертвой преступной группы, и вместе с родными обратилась в полицию.

Отмечается, что потерпевшая ранее участвовала в профилактических мероприятиях по IT–преступлениям, проводимых сотрудниками полиции, и была осведомлена о подобных схемах мошенничества, однако, находясь в состоянии стресса и испуга, доверилась убедительной манере общения преступников.