$ 64.15
68.47
Авторизация
Войти Напомнить пароль

Логин

Пароль

"Баргузин ФМ"
"Эхо Москвы" "Русское радио"


9 апреля 2010, 15:47

В Бурятии абоненты компании «Сибирьтелеком» оценивают качество обслуживания

Компания «Сибирьтелеком» подвела первые итоги внедрения проекта «Оценка качества» в Республике Бурятия, цель которого повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов к компании. Пилот проекта был запущен компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирской области. И первые же результаты работы показали ее целесообразность и эффективность.  Поэтому было принято решение о реализации проекта во всех региональных филиалах компании «Сибирьтелеком».

Суть проекта заключается в том, что любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста компании. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трёх изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне  - анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса.

Далее абонент сам опускает этот бланк в специальный ящик под замком, расположенный на видном месте. Раз в месяц бланки изымаются, а информация, содержащаяся в них, анализируется и обобщается. Особое внимание обращается на отрицательные оценки. По итогам работы определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который  поощряется денежной премией, а его фото или данные размещаются на «Доске почета».

«В условиях бурного развития связи важно иметь в арсенале не только мощные технические ресурсы для предоставления абонентам широкого спектра услуг, но и предугадать стремительно растущие запросы современного потребителя, уметь привлечь его на свою сторону, создать максимально благоприятную атмосферу открытости и доверия, - прокомментировал директор Бурятского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Андрей Здаров, - На современном этапе развития рынка телекоммуникаций сервисное направление во многом определяет конкурентоспособность оператора связи. Поэтому мы планомерно работаем над повышением качества обслуживания абонентов, и проект «Оценка качества» направлен на достижение именно этой цели».

С 1 марта программа действует в городе Улан-Удэ, а с 1 апреля – в офисах продаж и обслуживания компании, расположенных в районных центрах республики.

По итогам работы за март лучшими работниками Бурятского филиала компании «Сибирьтелеком» стали: Ольга Хутакова, специалист ОПиО Центральный, Людмила Хоменко, специалист ОПиО по работе с корпоративными клиентами.

Источник:

Пресс-служба Бурятского филиала ОАО "Сибирьтелеком"

Комментарии (10)

  • 9 апреля 2010, 21:53

    Принцесса   Ответить

     

    Это говорит о том, что люди не стесняются того что делают, раз позволяют так открыто говорить им в лицо что кто думает, значит уверенны в себе. Это правильно я считаю!

  • 9 апреля 2010, 22:16

    Ухтызайка   Ответить

     

    Есть надежда что все такие обращения напрямую доходят до руководства и оно может оперативно среагировать если что нетак. У нас ведь народ такой - если хррошо все - фиг напишут, зато если проблема- не упустят случая..

  • 10 апреля 2010, 13:45

    Анна   Ответить

     

    Книга жалоб в новой форме, оригинально. Даже жаль, что это касается только офисных работников.

  • 10 апреля 2010, 17:43

    Хаврошечка   Ответить

     

    Хорошо, что люди готовы выслушать, что о них думают. ИНтересно, а хорошее будут писать? Я бы вообще им развернутую оценку дала - и про то, что надо исправить, и про то хорошее, что развивать надо!

  • 11 апреля 2010, 20:15

    Валек   Ответить

     

    Ну вообще-то позитивно, что все можно сказать - и плохое и хорошее.

  • 11 апреля 2010, 20:34

    Рио-гранде   Ответить

     

    Когда компания готова справедливо выслушать критику, это говорит о ее коммуникабельности и доступности для отзывов. Это правильно.

  • 12 апреля 2010, 20:43

    Долли   Ответить

     

    Интересно, почему в других компаниях такого нету.

    Иногда очень хочется сказать что думаешь или похвалить например если понравилось как сотрудник работает. Раньше жалобные книги были, но и там редко благодарности писали...

  • 13 апреля 2010, 09:34

    observer   Ответить

     

    Сибирьтелеком в область распространения сертификата по ИСО 9001 включили Бурятию, а там опрос потребителей обязательное условие.

  • 13 апреля 2010, 20:05

    Пробегавшая мимо   Ответить

     

    Не знаю что там за сертификат, но опрос потребителей дело полезное и правильное!

  • 22 апреля 2010, 15:33

     

    Они бы на свой сайт почаще заходили и вообще читали, что о них абоненты думают. Какие могут быть претензии к кассирам? Никаких. А вот к техподдержке, думаю, была бы дичайшая кипа жалоб с такими вот смайликами :(

Имя

Комментарий

CAPTCHA
Введите слово на картинке*

© 2004-2015 информационное агентство «Байкал Медиа Консалтинг»

Эл № ФС 77-22419 от 28.11.2005 г.
выдана Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия

 Наверх 

Перепечатка материалов возможна при указании активной ссылки на данный сайт.

В случае использования  материала в печатном издании, необходимо указывать адрес сайта: www.baikal-media.ru

Редакция оставляет за собой право полностью или частично удалять комментарии пользователей.

^